Lo primero es lo primero: ¡Que no te hagan WOM! 

¡Nunca en mi vida había tenido tan mala experiencia con una compañía telefónica! Todo fue complicado y difícil. Hice los trámites online y a la hora de poner el chip, pedía código, PLOP. Mi teléfono siempre estuvo desbloqueado, de hecho ya me había portado antes (y después) y nunca se me pidió código. Tuve que hacer toda la cuestión de ir a la web de la compañía, llenar los datos y cruzar los dedos para que me dieran un código bueno (tengo otro teléfono con entel en estado de obligación, porque se niegan a desbloquearlo y yo me niego a comprarles otro equipo, pero ese es otro tema). 

No te dicen en ninguna parte que el saldo que viene con el chip hay que activarlo. O sea, logras llegar a WOM -todo tienes que hacerlo por tus propios medios, porque las ayudas nunca sirvieron para nada- y estai cero peso. Porque no te activan la mega bolsa que prometen altiro, sino que se pueden demorar hasta 72 horas. PUTA LA HUEÁ. Obligados a meterle plata cuando sabes que no vas a necesitar, claro, si tuvieran la amabilidad de cargarte las putas bolsas que ofrecen. 

Y de ahí en adelante, drama tras drama. Cuando llegué tenían la sucursal virtual en mantenimiento. Se demoraron como una semana en habilitarla. No había cómo revisar el saldo de las bolsas. La única opción era a través del 103, pero te decía el saldo y no la vigencia. Si no te acordabas tú de la fecha, cagaste. Se suponía que debería funcionar una dirección a la que accediendo con el plan de datos (y no el wifi), se debería poder ver el saldo. Nunca funcionó. Pedí ayuda por todos los canales. Nunca supieron decirme algo que solucionara el problema.

Y bueno, seguí pensando. Igual es barato. Me conformaré con la información del 103 (que es como volver a la época de las cavernas, pero en fin). La mierda es que los perlas ahora hacen roaming con Claro. Se supone que si no tienes un teléfono compatible con sus redes, ocupas las de Entel o las de Claro, lo cual en la práctica fue solamente Claro. 

Nuevamente por mis propios medios investigué la manera de seleccionar manualmente la de Entel, pero estos pelotudos te fuerzan a usar la de Claro todo el tiempo. Yo seleccionaba la de Entel y al par de horas me quedaba sin señal, y como no tenía seleccionada la opción de la red automática me quedaba sin señal hasta que no se la activaba, y obvio, siempre elegía Claro. 

Y Claro es una mierda. En pleno Santiago y la señal es como las pelotas. Me quedaba sin señal a lo menos 15-20 veces POR DÍA. Pero cuando digo sin señal no es sin ninguna rayita (que en ese caso igual entran llamadas), sino nivel NADA. Un círculo con raya al medio, usted no tiene señal, se jode. Cuando estaba en la calle y necesitaba ocupar los mapas, me quedaba sin señal, la última vez la gracia duró casi 1 hora. Frecuentemente me decían que me habían llamado y tenía el teléfono apagado. La señal en el metro era horrible, no servía ni siquiera para mandar whatsapp. 

Les planteé todo esto innumerables veces al soporte. Se limitaban a mandarme links a las configuraciones. Las mismas que ya había revisado y reingresado mil veces. Ya la última vez me dijeron que era problema del chip y que fuera a una sucursal! Así de caras de raja.

Nunca me había pasado de estar tan a disgusto con un servicio. Conté los días para portarme nuevamente. 

Ahora estoy en Simple Móviles y la experiencia hasta el momento ha sido muy buena. No soy heavy user de internet móvil, pero siempre tengo señal, internet funciona, envío whatsapp sin problemas, llamo y me llaman. Todo lo que puede resultar obvio, pero que estando en WOM son puros dolores de cabeza. 

Consejo: No se porten POR NINGÚN MOTIVO a WOM. 

Ya voy acumulando un historial de portabilidad. De los careros de Entel me fui a Virgin. De Virgin a Wom y entre medio pololié con Simple y su servicio, pero no llegué a portarme. Todavía. 

Soy prepago y moriré prepago. No quiero firmar contrato a 18 meses ni entregar información de mis ingresos ni nada. Así es que me barajo siempre dentro de esa posiblidad. Y Wom ofrecía el oro y el moro. Después de mucho leer, supe que era una OMV que tenía red física propia, pero que cuando no tenía señal, arrendaba las antenas de Entel. 

Por donde me muevo, Entel tiene la mejor señal, pero son unas bostas con los clientes de prepago, así es que pensé: esto será como Entel, pero con otro nombre y sobre todo, otro precio. Leí mucho comentario de usuarios felices y una mega publicidad de que ya son 4G y que regalan GIGAS para aburrirse. 

Realicé la portabilidad. La verdad es que tienen que ser bastante Hágalo Usted Mismo porque son puros atados. 

Lo lindo comenzó el día en que oficialmente fui Wom. Bacán. Compré un chip que traía 10 minutos y 50 MB, además por portarme me regalarían 2 GB y 50 minutos más. Pero la sucursal virtual estaba en mantenimiento, así es que no tenía cómo saber si me habían cargado las promos. 

Los inbox de facebook ni siquiera los miran. Tuve por mientras que comprar una bolsa semanal, porque las veía negras sin poder llamar ni conectarme. Por twitter me fue algo mejor, al menos respondieron y me dijeron cómo activar la promo del chip porque no, no se activa de manera automática. Enfermos de lentos eso sí, yo ya había tenido que gastar en la bolsa semanal. En fin.

Pensé que lo de la sucursal virtual sería cosa de horas. Pero pasaban los días y seguía en mantención. Hasta que al fin como al tercer día estuvo operativa, pedí mi clave pero, oh, sorpresa, "no tienes bolsas vigentes". 

¿Cómo que no? ¡Tengo tres! La del chip, la que compré y la de la promo, que se cargó no tengo idea cuándo, porque no me avisaron por SMS y tampoco pude revisar en la sucursal virtual.

En twitter me dicen que llame al 103. Claro, me dan el saldo, todo junto, es decir, una mezcla de las tres bolsas, y no informan las vigencias. 

Me vuelven a decir que ingrese a portal.wom.cl con mi conexión de datos activa para ver mis bolsas. Nada. Me dan otro link por interno de twitter. Sin información.

Esta cuestión no es apta para quienes nos gusta saber cómo gastamos nuestros MB. 

Segundo problema: las llamadas se escuchan con una intermitencia horrible y se cortan. No se puede mantener una conversación fluida. En la calle el internet con suerte agarra en "E". El 3G pareciera que se lo llevaron los ovnis. Tenía mucho más 3G cuando estaba en Virgin. 

Para peor, en el metro internet no funciona. Eso de viajar tramos eternos a la antigua, mirando al infinito o al pasajero del frente ha vuelto a ser una constante en mi vida. Virgin en el metro conectaba sin ningún problema. 

Para más remate, ahora leí que están arrendando las antenas de Claro y no las de Entel. 

Lo que me pregunto es, ¿cómo es posible que sea tan difícil algo TAN BÁSICO como poder consultar el detalle de mi tráfico de voz y datos? Es incomprensible. 

La oferta comercial de Wom es buenísima y lejos la más conveniente del mercado. Pero si no funciona, no sirve para nada. Prefiero mis humildes 200 MB de Virgin, pero que funcionaban a todo evento, incluso con aquel temblor grandote que tuvimos hace poco, circunstancia que hace que la telefonía colapse. 

Esperaré y observaré pacientemente estos dos meses a ver qué tal. Pero como no tiene ninguna pinta de mejorar, ya tengo comprado y listo para ser usado mi chip de Simple. Solo tengo que esperar 60 días. 

Siempre he tenido celular de prepago. No me interesa firmar contratos a 18 meses y aunque sea un poco más caro, tengo la tranquilidad de que si en algún momento no tengo plata, lo más terrible que puede pasar es que no puedo hablar/navegar. Y esa tranquilidad es impagable. 

Fui muchos años cliente de movistar. La señal es pésima y la atención al cliente peor. Hace 5 años sacrifiqué mi número y me cambié a entel. La experiencia mejoró notablemente, pero cuando llegó el boom de internet móvil y entraron las nuevas compañías, se quedó demasiado atrás. 

Llegó el momento de aprovechar la portabilidad. Mis opciones eran Virgin o Wom. Virgin tenía mejores vigencias que Wom e ilusamente pensé que en 5 años movistar habría mejorado la señal en pleno Santiago, pero me equivoqué. La señal seguía siendo pésima. Eso sí, en la compañía me trataron un 7 y siempre tuvieron la mejor disposición a solucionar cualquier problema, pero sin señal en mi casa, la cuestión no funcionaba. 

Finalmente decidí volver a portarme, esta vez a Wom. Esperé que se pasara la fiebre de las filas eternas, fui tranquilamente y compré mi chip de prepago. Venía con $1.000.- de carga inicial, 50MB y 10 minutos. Como ya venía del pésimo trato al cliente prepago de Entel, asumí por defecto que ese beneficio era para número nuevo, pero al portarse se perdía, como pasa con los careros esos. Grata sorpresa al darme cuenta que el beneficio se mantenía para mi número.

Luego de comprar el chip, realicé el trámite que por fin puede hacerse online. No tuve problema, realicé todos los pasos y esperé al día siguiente a que el chip antiguo perdiera señal. Puse el chip nuevo y el primer horror asoma: 

Una horrenda pantalla gris que dice "PIN de desbloqueo de red de tarjeta SIM". 

Primer googleo. Según decían desde Wom a otros clientes, eso pasaba porque el equipo estaba bloqueado. Imposible, pensé. Lo compré desbloqueado y cuando me porté de Entel a Virgin no tuve ningún problema. 

Como no aparecía ninguna otra solución, ingresé a la página de Entel con mucho temor, porque anteriormente y hasta el día de hoy, se niegan a desbloquearme un equipo básico. Ingresé los datos y en primera instancia me dio error. Fuck, pensé. Probé con chrome esta vez, ingresé nuevamente los datos y como a la quinta vez de intentar achuntarle al puto captcha, me dio el código de desbloqueo. Lo ingresé y lo aceptó. ¿¿?? Todavía no me lo explico, pero funcionó. 

Me empezaron a llegar los SMS de configuración y bienvenida. Pero nada decían de la promo que ofrecen por portarse, de 2GB + 50 minutos.

Además están con problemas en la sucursal virtual y no tenía cómo saber si tenía saldo, si se había cargado la promo del chip ni nada. 

Luego de consultar, me dijeron que la promo de portabilidad se puede demorar hasta 72 horas en activarse. Brrr. ¿¿Y los recién portados qué hacemos 72 horas sin niuno?? 

Ahí recién se me ocurrió preguntar por la bolsa que traía el chip, así es que les paso el dato, para activarla hay que marcar el *103 y ahí la cargan de inmediato. 

Lo otro que me sorprendió es que yo tenía entendido que Wom trabajaba con la red de Entel, y mi teléfono decía Claro - Wom. 

Otro googleo y descubrí que trabajan con ambas compañías.

Luego de unos meses actualizaré para comentar qué tal anda la compañía. De momento solo tengo un teléfono 3G así es que no voy a poder acceder a la promo de 4G y eso me pesa. Espero poder modernizarme pronto. 

Con esto de la portabilidad móvil en Chile, las empresas se vieron obligadas a desbloquear sin costo los equipos. Tengo teléfonos prepago de las tres compañías. El primer día en que fue posible el desbloqueo ingresé a las tres páginas. La única que no me dio problema alguno fue Movistar. 

En segundo lugar dejo a Claro, había que llenar un formulario y mucho dato para que dieran el código. Finalmente no desbloqueé, me dio rabia que me pidieran hasta el RUT para darme el código. Púdranse señores Claro.

Último, Entel. Ingreso a la página, sigo las indicaciones. Primer intento con el código que me dan. Error. Segundo intento, chequeo bien no haberme equivocado. Error. En la página dicen que al tercer intento el equipo queda inutilizable, así es que no lo intento por tercera vez ya que el número entel es el que más uso y el que tiene todo el mundo para ubicarme. 

Me comunico con el servicio al cliente. Me dicen que debo IR a una sucursal para pedir otro código. Voy a la CASA MATRIZ. Nada, me dicen que eso lo hacen en las sucursales express. Peregrinar luego a una sucursal express. Una ejecutiva de servicio al cliente del terror, como si estuviera haciendo un favor al contestar una pregunta. Atención pésima y cuando explico el problema me dice que debo hacerlo por la página web.

Vuelvo a explicar que me dio error dos veces y que me dijeron del soporte que en la sucursal me darían otro código de desbloqueo. Me dice que en ese caso debo dejar el equipo para servicio técnico y que se demoran CINCO DÍAS HÁBILES en desbloqueármelo!

Pregunto si hay alguna opción, si al menos me prestan por mientras otro equipo. Respuesta: no. Con una cara de perro que se las encargo.

Chan. Sigo con el equipo bloqueado y sin solución.